В соответствии с пунктом 2 протокола № 1 заседания Общественного совета при Департаменте социальной защиты населения Томской области от 26.02.2015 года в мае т.г. в рамках общественного контроля качества предоставляемых социальных услуг рабочей группой Общественного совета проведена оценка качества работы следующих учреждений социального обслуживания, подведомственных Департаменту социальной защиты населения Томской области:

         1. ОГАУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Лесная дача»;

         2. ОГБУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов Чаинского района»;

         3. ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района»;

         4. ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Кожевниковского района»;

         5. ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Шегарского района».

         Оценка качества работы учреждений проведена на основании результатов опроса получателей социальных услуг методом анкетирования (ОГАУ «ДИПИ «Лесная дача» - 194 респондента, ОГБУ «ДИПИ Чаинского района» - 25 респондентов, ОГБУ «Наргинский ДИПИ Молчановского района» - 30 респондентов, ОГБУ «ЦСПН Кожевниковского района» - 40 респондентов, ОГБУ «ЦСПН Шегарского района» - 71 респондент), анализа структуры и содержательности официальных интернет-сайтов учреждений. Кроме того, при посещении учреждений члены рабочей группы ознакомились с содержанием информационных стендов, организацией работы учреждений, условиями предоставления социальных услуг и доступностью их получения, отношением работников организаций к получателям социальных услуг.

         Ключевые группы показателей для оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, разработаны членами Общественного совета по независимой оценке качества работы областных государственных учреждений социального обслуживания в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, утверждёнными приказом Минтруда России от 08.12.2014 № 995н.

         I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания.

         II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения.

         III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги.

          IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

          V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

         I. Оценка открытости и доступности информации об организации социального обслуживания.

         В качестве источника информации для оценки полноты, актуальности и понятности информации выступали официальные сайты оцениваемых учреждений социального обслуживания. Официальные сайты имеются во всех оцениваемых учреждениях. На сайтах учреждений имеются основные разделы для поиска необходимой информации. Принцип удобства пользования сайтами в целом соблюдён.

Рейтинг учреждений по открытости и доступности информации об организации социального обслуживания

         II. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения.

         Анализ комфортности условий и доступности получения услуг производился  с использованием методов наблюдения при посещении учреждений социального обслуживания анкетирования и опроса получателей социальных услуг.

         ОГАУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Лесная дача» на 610 плановых мест размещено в двух трёхэтажных корпусах коридорного типа, соединённых между собой тёплым переходом; имеется 4 грузо-пассажирских лифта; выходы из жилых корпусов оборудованы пандусами и поручнями; оформлен паспорт доступности объекта. На территории учреждения благоустроена зона отдыха с выходом на берег р. Обь. Места прогулок получателей социальных услуг оборудованы скамьями, игровыми столами; дорожки имеют асфальтовое покрытие либо выложены тротуарной плиткой. Однако отмечено, что доступ маломобильных граждан в аптечный пункт, расположенный в жилом корпусе, затруднён из-за высокого дверного порога. Средний возраст получателей социальных услуг – 68 лет. Доля маломобильных граждан, проживающих в учреждении, составляет 72,1%.

         ОГБУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов Чаинского района» на 36 плановых мест размещено в приспособленном одноэтажном здании коридорного типа бывшего детского сада. Один из трёх выходов оборудован пандусом соответствующим установленным нормам безопасности. Через другие выходы из здания планируется установка пандусов в 2015 году. Территория учреждения имеет достаточное озеленение; место отдыха получателей социальных услуг оборудовано скамьями, установлен уличный стол. Пешеходные дорожки изготовлены из обрезных досок, что удобно для передвижения при любых погодных условиях. Средний возраст получателей социальных услуг – 78 лет. Доля маломобильных граждан, проживающих в учреждении, составляет 63,9%.

         ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» на 45 плановых мест размещено в одноэтажном деревянном приспособленном здании коридорного типа. Два из четырёх выходов оборудованы пандусами соответствующими установленным нормам безопасности. Другие выходы, в т.ч. в административный корпус, планируется оборудовать пандусами в 2015 году. На территории учреждения места отдыха для получателей социальных услуг оборудованы двумя беседками со столами; имеются качели; оборудована спортивная площадка, где установлены баскетбольный щит с корзиной, щит для игры в дартц, городошная площадка. На приусадебном участке разбит огород, где выращивается картофель, другие корнеплоды, огурцы, помидоры, кабачки, разновидности зелени. Также имеется стайка и загон для крупного рогатого скота, в котором содержатся три дойных коровы и одна тёлка. На приусадебном участке в рамках трудовой терапии могут заниматься получатели социальных услуг в соответствии с рекомендациями медицинских работников. Средний возраст получателей социальных услуг – 74 года. Доля маломобильных граждан, проживающих в учреждении, составляет 62,2%.

         В указанных стационарных учреждениях социального обслуживания организовано четырёхразовое сбалансированное питание. Маломобильным получателям социальных услуг в соответствии с рекомендациями медицинских работников учреждений готовые блюда доставляются непосредственно в жилые комнаты.

         Гигиенический душ (ванна) с заменой нательного и постельного белья осуществляется по мере необходимости, но реже одного раза в неделю.

         В жилых комнатах имеется установленный нормативами перечень мебели. Многие жилые комнаты оснащены телевизорами и холодильниками для хранения личных продуктов. В холлах и местах общего пользования установлены крупноформатные телевизоры с широким спектром телевизионных программ. Библиотеки имеют значительный книжный фонд.  В учреждениях организована кружковая работа, действуют клубы по интересам; организованы места для освоения получателями социальных услуг компьютерной грамотности.

         В учреждениях имеются специализированные автомобили с подъёмниками для транспортировки инвалидов-колясочников.

         ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Кожевниковского района» располагается в отдельно стоящем одноэтажном здании в селе Кожевниково на условиях аренды.

         Подъездная дорожка к зданию асфальтированная, широкая. Территория, прилегающая к зданию, благоустроенная, экстерьер включает цветочные клумбы.

         При входе в здание оборудован пандус. Однако требуется его реконструкция и оборудование дверного проёма поручнями.

         Помещение имеет широкий коридор, просторный холл. В двух кабинетах есть дверные пороги, возможность их демонтажа имеется.

         Туалетная комната не оборудована техническими приспособлениями для передвижения инвалидов. Площадь туалетной комнаты недостаточна для проезда и размещения кресла-коляски. Технической возможности её расширения не имеется.

         Социальное обслуживание на дому в Кожевниковском районе предоставляется 75 гражданам. Среднесписочная численность социальных работников составляет 12,7.

         В районе функционируют две социальные комнаты: в здании сельской администрации села Чилино Чилинского сельского поселения и в здании Дома культуры села Старая Ювала Староювалинского сельского поселения. Услуги социальных комнат очень востребованы как пожилыми людьми, так и молодыми инвалидами.

         При обслуживании населения задействована психологическая служба центра. Наряду с телефоном доверия психологи-консультанты включены в состав многопрофильной мобильной бригады, консультируют получателей социальных услуг на дому.

         Учреждение укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием.

         Руководителем учреждения высказано пожелание о приобретении легкового многоместного автомобиля для обслуживания мобильной бригадой.

         ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Шегарского района» размещено на первом этаже арендуемых площадей трёхэтажного здания коридорного типа в с. Мельниково. На входе в здание имеется пандус соответствующий установленным нормам безопасности. Прилегающая к входу в здание территория благоустроена. Коридор здания узкий, дверные пороги в кабинеты работников учреждения и узкий дверной проём санитарной комнаты препятствуют передвижению инвалидов-колясочников.

Услугами социальных работников на дому в Шегарском районе пользуются 130 граждан пожилого возраста и инвалидов. Среднесписочная численность социальных работников составляет 23.

         Специалистами данного учреждения организована социальная комната в с. Каргала Шегарского района, целью деятельности которой является предоставление социально-бытовых услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам с привлечением волонтёров, а также организация для них досуговых мероприятий. Предоставление социально-бытовых услуг на дому гражданам пожилого возраста, проживающим в отдаленных населенных пунктах, осуществляется социальными работниками выездной бригады.

При обслуживании населения задействована психологическая служба центра. Психолог-консультант включен в состав многопрофильной мобильной бригады, консультирует получателей социальных услуг на дому.

Специалистами учреждение укомплектовано в соответствии со штатным расписанием.

К проблемам, обозначенным руководителем учреждения, относятся необходимость приобретения нового автомобиля, мотокультиватора для обработки земли на приусадебных участках получателей социальных услуг, а также снегоуборочного миникомбайна для облегчения труда социальных работников в зимнее время.

Рейтинг учреждений по показателям, характеризующим комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

         III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги.

        Большинство получателей социальных услуг в оцениваемых учреждениях социального обслуживания не отмечают какие-либо задержки при предоставлении услуг. Во время проверки членами рабочей группы не отмечено наличие очереди к специалистам учреждений.

Рейтинг учреждений по показателям, характеризующим время ожидания предоставления социальной услуги.

          IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

Руководители учреждений отмечают компетентность и профессионализм сотрудников, постоянное занятие самообразованием и своевременное прохождение усовершенствований и повышения квалификации по специальности. Анкетирование показало высокий уровень вежливости и доброжелательности работников учреждений по отношению к получателям социальных услуг и коллегам по работе. Атмосфера доброты, отзывчивости, участия в решении проблем получателей социальных услуг со стороны работников учреждений отмечена членами рабочей группы Общественного совета.

Рейтинг учреждений по показателям, характеризующим доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

          V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

          Результаты по данному критерию оценки получены в рамках проведённого анкетирования получателей социальных услуг, которое проводилось с участием представителей общественных организаций (прилагаются).

         Большинство респондентов полностью удовлетворены полнотой и качеством обслуживания в оцениваемых учреждениях. Членами рабочей группы отмечено отсутствие полностью неудовлетворённых получателей социальных услуг, что является подтверждением реально проводимой с ними работой на хорошем уровне. В течение 2014 года и оцениваемом периоде текущего года обоснованных жалоб со стороны получателей социальных услуг и их родственников на качество обслуживания в учреждениях социального обслуживания не поступало.

         Рейтинг учреждений по результатам общественного контроля качества предоставляемых социальных услуг

          Выводы по результатам оценки качества работы учреждений социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов.

          В настоящее время полностью удовлетворена потребность в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов на дому и в форме стационарного социального обслуживания в учреждениях общего типа.

          Во всех учреждениях имеет место недокомплект кадрами согласно штатным расписаниям.

          Квалификация работников учреждений соответствует установленным требованиям. Руководители учреждений предоставляют возможность работникам своевременно проходить курсы усовершенствования и повышения квалификации.

Изучение официальных сайтов учреждений показало наличие на них основных разделов для поиска необходимой информации. Информационные стенды в современном стиле оформлены во всех учреждениях в общедоступных местах.

В каждом из учреждений принимаются меры по оборудованию помещений общего пользования элементами доступной среды для инвалидов и маломобильных групп получателей социальных услуг. Однако учитывая, что большинство учреждений размещено в приспособленных зданиях в полной мере обеспечить доступность среды для инвалидов не представляется возможным.

Результаты проведённого анкетирования получателей социальных услуг показали, что более 99% респондентов удовлетворены качеством социального обслуживания, отмечают доброжелательность, вежливость и внимательное отношение сотрудников учреждений к получателям социальных услуг.

Анализ результатов независимой оценки качества работы учреждений по предоставлению услуг показал, что все из них являются учреждениями с хорошим уровнем эффективности.

           Предложения.

           1. Развитие материально-технической базы в части обеспечения доступной среды для инвалидов и маломобильных получателей социальных услуг.

2. Провести ремонтные работы в учреждениях по изменению внешнего вида помещений, кабинетов, и мест общего пользования, не соответствующих эстетическим требованиям.

3. Уделить большее внимание вопросам информированности населения о деятельности учреждений социального обслуживания, развивать идеи толерантного отношения к старшему поколению через волонтёрское движение, социальную рекламу.

4. Рассмотреть возможность приобретения для ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Кожевниковского района», ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Шегарского района» 2 единиц автотранспорта.