В соответствии с пунктом 2 протокола № 2 заседания Общественного совета при Департаменте социальной защиты населения Томской области от 18.06.2015 года в августе т.г. в рамках общественного контроля качества предоставляемых социальных услуг рабочей группой Общественного совета проведена оценка качества работы следующих учреждений социального обслуживания, подведомственных Департаменту социальной защиты населения Томской области:

1. ОГБУ «Итатский дом-интернат для престарелых и инвалидов»;

2. ОГБУ «Психоневролгический интернат Томского района»;

3. ОГБУ «Дом-интернат «Орехово» Первомайского района»;

4. ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Асиновского района»;

5. ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Первомайского района».

6. ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Томского района».

Оценка качества работы учреждений проведена на основании результатов опроса получателей социальных услуг методом анкетирования (ОГБУ «Итатский ДИПИ» - 30 респондентов, ОГБУ «Психоневрологический интернат Томского района» - 65 респондентов, ОГБУ «ДИПИ «Орехово» Первомайского района» - 15 респондентов, ОГБУ «ЦСПН Асиновского района» - 64 респондента, ОГБУ «ЦСПН Первомайского района» - 10 респондентов, ОГБУ «ЦСПН Томского района – 92 респондента), анализа структуры и содержательности официальных интернет-сайтов учреждений. Кроме того, при посещении учреждений члены общественного совета ознакомились с содержанием информационных стендов, организацией работы учреждений, условиями предоставления социальных услуг и доступностью их получения, отношением работников организаций к получателям социальных услуг.

Ключевые группы показателей для оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, разработаны членами Общественного совета по независимой оценке качества работы областных государственных учреждений социального обслуживания в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, утверждёнными приказом Минтруда России от 08.12.2014 № 995н.

         I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания.

         II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения.

         III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги.

          IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

          V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

         I. Оценка открытости и доступности информации об организации социального обслуживания.

         В качестве источника информации для оценки полноты, актуальности и понятности информации выступали официальные сайты оцениваемых учреждений социального обслуживания. Официальные сайты имеются во всех оцениваемых учреждениях. На сайтах учреждений оформлены основные разделы для поиска необходимой информации. Принцип удобства пользования сайтами в целом соблюдён.

        Рейтинг учреждений по открытости и доступности информации об организации социального обслуживания

       II. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения.

         Анализ комфортности условий и доступности получения услуг производился с использованием методов наблюдения при посещении учреждений социального обслуживания анкетирования и опроса получателей социальных услуг.

         ОГБУ «Итатский дом-интернат для престарелых и инвалидов» на 60 плановых мест размещено в двухэтажном корпусе коридорного типа; вход в корпус оборудован разборным пандусом и поручнями. Площадь спальных комнат 5,0 кв.м. на 1 койко-место (6,0 кв.м. по нормативу). На территории учреждения благоустроена зона отдыха, на которой установлена беседка. Места прогулок получателей социальных услуг оборудованы скамьями; дорожки с твёрдым покрытием. Средний возраст получателей социальных услуг – 69 лет. Инвалиды-колясочники в данное учреждение не направляются. Доля маломобильных граждан, проживающих в учреждении, составляет 38,3%.      

          ОГБУ «Психоневрологический интернат Томского района» на 130 плановых мест размещено в приспособленном двухэтажном здании коридорного типа бывшего военного госпиталя. Площадь спальных комнат 5,35 кв.м. на 1 койко-место (6,0 кв.м. по нормативу). Два из трёх выходов оборудованы приспособлениями в виде пандусов, требующих дальнейшего усовершенствования для достижения параметров соответствующих требованиям норм безопасности; работы, связанные с этим, планируется завершить в 2015 году. Территория учреждения имеет достаточное озеленение с оригинальными дизайнерскими решениями; место отдыха получателей социальных услуг оборудовано скамьями, установлена беседка; пешеходные дорожки с асфальтовым покрытием. Средний возраст получателей социальных услуг – 59 лет. Доля маломобильных граждан, проживающих в учреждении, составляет 29,9%. В доме-интернате имеется специализированный автомобиль с подъёмником для транспортировки инвалидов-колясочников.

         ОГБУ «Дом-интернат «Орехово» Первомайского района» на 30 плановых мест размещено в одноэтажном приспособленном здании коридорного типа. Один из семи выходов оборудован пандусом соответствующими установленным нормам безопасности. На территории учреждения места отдыха для получателей социальных услуг не оборудованы, т.к. не позволяет площадь земельного участка. На приусадебном участке разбит огород, где выращивается картофель, другие корнеплоды, огурцы, помидоры, кабачки, разновидности зелени. На приусадебном участке в рамках трудовой терапии могут заниматься получатели социальных услуг в соответствии с рекомендациями медицинских работников. Средний возраст получателей социальных услуг – 68 лет. Доля маломобильных граждан, проживающих в учреждении, составляет 60%. Два инвалида-колясочника не обеспечены креслами-колясками по линии Фонда социального страхования по Томской области. Данный вопрос находится на контроле директора дома-интерната.

         В указанных стационарных учреждениях социального обслуживания организовано четырёхразовое сбалансированное питание. Маломобильным получателям социальных услуг в соответствии с рекомендациями медицинских работников учреждений готовые блюда доставляются непосредственно в жилые комнаты.

         Гигиенический душ (ванна) с заменой нательного и постельного белья осуществляется по мере необходимости, не реже одного раза в неделю.

         В жилых комнатах имеется установленный нормативами перечень мебели. Некоторые жилые комнаты оснащены телевизорами и холодильниками. В холлах и местах общего пользования установлены крупноформатные телевизоры с широким спектром телевизионных программ; организована кружковая работа, действуют клубы по интересам; в Итатском доме-интернате для престарелых и инвалидов имеется значительный книжный фонд.

         ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Асиновского района» располагается на третьем этаже отдельно стоящего трёхэтажного здания в г. Асино на условиях аренды.

На первом этаже здания расположен МФЦ. Подъездная дорожка к зданию асфальтированная, широкая. Территория, прилегающая к зданию, благоустроенная. При входе в здание оборудован пандус, однако, требуется замена противоскользящего покрытия. Приём специалистами центра маломобильных граждан возможен только на первом этаже здания на площадях МФЦ.

         Учреждение укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием.

Социальное обслуживание на дому в Асиновском районе предоставляется 236 гражданам.

         Функционируют две социальные комнаты, которые посещают 369 человек, среди которых как пожилые люди, так и молодые инвалиды.

         Межведомственная мобильная бригада оказывает консультационные услуги в отдаленных населенных пунктах. Во втором квартале т.г. обслужено 54 человека.

         Центром заключено два соглашения о сотрудничестве с социально-ориентированными некоммерческими организациями. С участием волонтеров социально-бытовые услуги получили 12 граждан пожилого возраста.       

         ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Первомайского района» размещено на первом этаже арендуемых площадей в трёхэтажном здании Администрации Первомайского района в селе Первомайское. При входе в здание имеется пандус соответствующий установленным нормам безопасности. Прилегающая к входу в здание территория благоустроена. Все рабочие кабинеты беспрепятственно доступны для лиц с ограниченными возможностями.

         Услугами социальных работников на дому в Первомайском районе пользуются 24 получателя социальных услуг. Выездной бригадой социальных работников обслуживается один гражданин, проживающий в отдаленном населенном пункте.

         Специалистами данного учреждения организованы две социальные комнаты, одна из которых в с. Улу-Юл Первомайского района. Целью деятельности социальных комнат является предоставление социально-бытовых услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам с привлечением волонтёров, а также организация для них досуговых мероприятий (обслужено 69 чел.). Межведомственной мобильной бригадой обслужено 53 чел. в отдаленных населенных пунктах.

            Центром заключено 5 соглашений о сотрудничестве с социально-ориентированными некоммерческими организациями, силами которых социально-бытовые услуги оказаны 26 гражданам пожилого возраста.

Специалистами учреждение укомплектовано в соответствии со штатным расписанием.

ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Томского района» территориально расположено на двух площадях в г. Томске. Специалисты, занимающиеся вопросами предоставления социального обслуживания на дому, размещаются на первом этаже двухэтажного здания по ул. Герцена, 52а. Вход в здание находится на уровне уличного асфальтового покрытия. Рабочие кабинеты беспрепятственно доступны для лиц с ограниченными возможностями.

           Услугами социальных работников на дому в Томском районе пользуются 310 получателей социальных услуг из числа граждан пожилого возраста и инвалидов. Выездной бригадой социальных работников обслуживаются 26 человек, проживающих в отдаленных населенных пунктах. Организовано 5 социальных комнат в сёлах Воронино, Богашево, Турунтаево, Коларово, Рыбалово, которые посещают 350 человек.

         Специалистами учреждение укомплектовано в соответствии со штатным расписанием.

Рейтинг учреждений по показателям, характеризующим комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

         III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги.

        Большинство получателей социальных услуг в оцениваемых учреждениях социального обслуживания не отмечают какие-либо задержки при предоставлении услуг. Во время проверки членами рабочей группы не отмечено наличие очереди к специалистам учреждений.

Рейтинг учреждений по показателям, характеризующим время ожидания предоставления социальной услуги.

          IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

Руководители учреждений отмечают компетентность и профессионализм сотрудников, постоянное занятие самообразованием и своевременное прохождение усовершенствований и повышения квалификации по специальности. Анкетирование показало высокий уровень вежливости и доброжелательности работников учреждений по отношению к получателям социальных услуг и коллегам по работе. Атмосфера доброты, отзывчивости, участия в решении проблем получателей социальных услуг со стороны работников учреждений отмечена членами рабочей группы Общественного совета.

        Рейтинг учреждений по показателям, характеризующим доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

          V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

          Результаты по данному критерию оценки получены в рамках проведённого анкетирования получателей социальных услуг, которое проводилось с участием представителей общественных организаций (прилагаются).

         Большинство респондентов полностью удовлетворены полнотой и качеством обслуживания в оцениваемых учреждениях. Членами рабочей группы отмечено отсутствие полностью неудовлетворённых получателей социальных услуг, что является подтверждением реально проводимой с ними работой на хорошем уровне. В течение 2014 года и оцениваемом периоде текущего года обоснованных жалоб со стороны получателей социальных услуг и их родственников на качество обслуживания в учреждениях социального обслуживания не поступало.

         Рейтинг учреждений по результатам общественного контроля качества предоставляемых социальных услуг

 Выводы по результатам оценки качества работы учреждений социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов.

          В настоящее время полностью удовлетворена потребность в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов на дому и в форме стационарного социального обслуживания в учреждениях общего типа. В учреждения психоневрологического профиля имеется очерёдность в количестве 42 человек.

          Квалификация работников учреждений соответствует установленным требованиям. Руководители учреждений предоставляют возможность работникам своевременно проходить курсы усовершенствования и повышения квалификации.

          Изучение официальных сайтов учреждений показало наличие на них основных разделов для поиска необходимой информации. Информационные стенды в современном стиле оформлены во всех учреждениях в общедоступных местах.

           В каждом из учреждений принимаются меры по оборудованию помещений общего пользования элементами доступной среды для инвалидов и маломобильных групп получателей социальных услуг. Однако учитывая, что большинство учреждений размещено в приспособленных зданиях, в полной мере обеспечить доступность среды для инвалидов не представляется возможным.

           Специалисты ОГБУ «Психоневрологический интернат Томского района» отметили, что имеются сложности при направлении на госпитализацию в экстренном порядке проживающих в учреждении граждан в ОГБУЗ «Томская клиническая психиатрическая больница» в связи с тем, что сотрудники больницы требуют результаты лабораторных и других исследований.

Результаты проведённого анкетирования получателей социальных услуг показали, что около 100% респондентов удовлетворены качеством социального обслуживания, отмечают доброжелательность, вежливость и внимательное отношение сотрудников учреждений к получателям социальных услуг.

Анализ результатов независимой оценки качества работы учреждений по предоставлению услуг показал, что все из них являются учреждениями с хорошим уровнем эффективности.

           Предложения.

           1. Принять меры для дальнейшего развития материально-технической базы учреждений в части обеспечения доступной среды для инвалидов и маломобильных получателей социальных услуг, создания комфортных условий проживания.

           2. Активизировать работу в вопросах организации досуга и занятости проживающих в домах-интернатах граждан.

           3. Внедрять в практику работы центров социальной поддержки (социального обслуживания) населения при оказании социальных услуг на дому инновационных технологий.

4.  Продолжить работу по вопросам информированности  населения о деятельности учреждений социального обслуживания.

5. Рассмотреть возможность приобретения для ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Томского района» специального автомобиля для перевозки инвалидов-колясочников, а также телевизора, оргтехники, бытового холодильника и предметов мебели для оснащения социальной комнаты в селе Рыбалово.

6. Уточнить в ОГБУЗ «Томская клиническая психиатрическая больница» порядок госпитализации получателей социальных услуг по экстренным показаниям и в плановом порядке.

Рейтинг учреждений по результатам общественного контроля качества предоставляемых социальных услуг в 2015 году